Política de devolución y Derecho de Retracto
Condiciones de retracto
BO GROUP SAS ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar devolución o cambio del producto durante los primeros cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto. Estos deben ser solicitados por medio de la página web o al correo marketing@bogroupsystems.com indicando las razones de la devolución. Una vez recibida la solicitud por este mismo medio se comunicará la aceptación o rechazo el retracto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del correo.
Condiciones Generales
• El producto debe estar en perfecto estado
• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
• El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado
• No se aceptan devoluciones sobre los productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (Ley 1480 de 2011)
Condiciones de logística
En todos los casos el comprador asumirá los costos de envío de los productos a devolver, los cuales deben ser entregados en Teleport Business Park Calle 113 No. 7 – 21. Torre A. Piso 11 – Bogotá. Si el producto fue desempacado, el cliente debe asegurarse de volver a empacar los productos para que no sufran daños en el trayecto de retorno. El cliente debe devolver los productos en máximo cinco (5) días hábiles (Ley 1480 de 2011).
Condiciones de reembolso
Una vez revisada la mercancía en nuestras instalaciones se procede a la aceptación de la devolución y se retorna el dinero al cliente por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta creada en nuestro portal web o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo con el método de pago utilizado inicialmente en la compra. Se descontará en este reembolso los gastos financieros en que BO GROUP SAS haya incurrido. Si durante el proceso de devolución, el producto no cumple con los requisitos para ser aceptado, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso. El reembolso se hará por consignación bancaria, para esto se requiere la siguiente información: • Entidad bancaria • Número de cuenta • Tipo de cuenta • Nombre completo del titular de la cuenta • Número de identificación El reembolso puede tardar hasta cuatro (4) días hábiles. Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos podrán ser parciales o totales, según sea el caso. Se realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que esta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. Solo se hará el reembolso a la tarjeta que fue utilizada. A partir de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará con un plazo máximo de 30 días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de 120 días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión. El cliente deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.
Acuerdo y condiciones de garantía
1. Todos nuestros productos tienen un año de garantía, sin embargo, puede variar dependiendo del fabricante y el producto, las especificaciones se encuentran descritas en las ofertas y a menos que se acuerde algo diferente.
2. Para hacer efectiva la garantía se debe enviar un correo a marketing@bogroupsystems.com informando lo sucedido y si es posible fotos de la situación presentada, de igual forma hacer llegar el producto a nuestras instalaciones para hacer el cambio mano a mano si es necesario
3. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones: • La garantía del producto debe estar vigente • El producto debe contar con la factura emitida por BO GROUP SAS • Esta garantía es por defectos de fabricación y bajo condiciones de uso normal • No se aceptan garantías por maltrato o mal uso del producto
4. El proveedor tiene derecho a reparar ó reponer el producto. En cualquiera de los casos, siempre informará al cliente sobre la decisión. • Reparar: Una vez el proveedor reciba el producto, tendrá hasta treinta (30) días hábiles, contados a partir del día después a la entrega del bien al proveedor para la reparación y entrega del producto al cliente • Reponer: Una vez el proveedor reciba el producto, tendrá hasta treinta (30) días hábiles, contados a partir del día después a la entrega del bien al proveedor para la entrega de un producto con las mismas características, este debe de ir acompañado de la factura o documento equivalente que soporte la garantía del nuevo producto
5. El transporte del producto será asumido por el cliente en caso de que no se haga mano a mano en nuestras oficinas
Acuerdo de servicio con nuestros clientes
Condiciones Comerciales, Envío y Tiempos de Entrega:
1. Nuestro horario de atención y recibo de órdenes es de Lunes a Viernes de 8am a 5pm. Las órdenes recibidas el fin de semana serán procesadas el siguiente día hábil.
2. Para pagos por medio de la plataforma de Payu, el pago debe ser previamente aprobado para el despacho de los productos.
3. La factura será emitida electrónicamente y se enviará al correo registrado en su compra en formato PDF.
4. En caso de no tener crédito con BO GROUP SAS, los envíos se hacen únicamente previa confirmación de transferencia bancaria, si hace consignación esta debe haber sido efectiva en nuestra cuenta. Por seguridad NO RECIBIMOS EFECTIVO en nuestras instalaciones.
5. Para consignaciones tener en cuenta que BANCOLOMBIA suprimió el uso de los formatos de consignación. Los pagos serán recibidos por un cajero en ventanilla donde le solicitarán la siguiente información: • Primera referencia debe suministrar el NIT o CC del cliente • Segunda referencia corresponde al No. De factura a cancelar • Confirmación del valor a cancelar y medio de pago a utilizar Solicitamos enviar la tirilla que entregue el cajero en ventanilla al siguiente e-mail marketing@bogroupsystems.com a fin de identificar oportunamente su pago y poder agilizar los despachos.
6. Envío y Tiempo de Entrega: Hacemos envíos a cualquier lugar del país, dependiendo de la disponibilidad de los artículos en el inventario y localización geográfica del cliente, las entregas pueden variar entre 5 a 15 días hábiles. 7. Los envíos se hacen en su empaque original para evitar daños o alteraciones de los productos. 8. Recomendamos revise su pedido tan pronto lo reciba para que en caso de alguna inconsistencia nos pueda avisar antes de las 24 horas de recibido el mismo.
Política de Datos Personales de Clientes, Empleados y Proveedores.
Datos personales
BO GROUP SAS, en cumplimiento de lo consagrado en la Ley 1581 de 2012 y en su Decreto 1377 de 2013 y la Ley 142 de 1994, se permite informar a sus clientes, empleados, exempleados, proveedores y contratistas que los datos personales o información que la sociedad ha recolectado en desarrollo de su objeto social, será tratada o empleada de acuerdo con la finalidad legal, contractual o comercial que dio lugar a la recolección de la misma, tal como lo establece el artículo 10 del Decreto 1377 de 2013.
Autorización de uso de sus datos personales
En virtud y a efectos de continuar realizando el tratamiento de sus datos personales BO GROUP SAS, solicita respetuosamente a usted su autorización para continuar utilizando sus datos personales, lo anterior de conformidad con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 7 del Decreto 1377 de 2013, por lo anterior usted tiene derecho en cualquier momento de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, a través de solicitud escrita al correo marketing@bogroupsystems.com, sus datos serán utilizados para:
1. Clientes:
La sociedad realiza la recolección y tratamiento de los datos personales a efectos de mantener las buenas relaciones comerciales, cumplir con las obligaciones del contrato, invitaciones a eventos de la sociedad, atender a peticiones, consultas, reclamos elevados por el titular de los datos personales o por sus representantes debidamente legitimados y autoridades en los casos que corresponda.
2. Empleados y Ex-Empleados: Cumplir con las obligaciones como empleadora, es decir, pago de nóminas, afiliaciones, reportes al Sistema Social y Cajas de Compensación, entre otras y solicitudes hechas por estas, atención a consultas, acciones, peticiones, reclamos elevados por el Titular de la información o en representación de este debidamente legitimado, peticiones de autoridades legales.
3. Proveedores:
Cumplir con las obligaciones contractuales, pago de servicios y reporte de pagos, reporte a autoridades fiscales, atención a consultas, reclamos, acciones y peticiones elevadas por el titular de la información o por sus representantes debidamente legitimados y autoridades en los casos que corresponda.
Corrección, actualización o supresión de datos
Dentro de los (30) días hábiles, contados a partir de la recepción de la presente comunicación, usted podrá manifestar su decisión sobre el manejo de sus datos personales por parte de la empresa mediante escrito dirigido al correo electrónico: marketing@bogroupsystems.com, en caso de no recibir su manifestación escrita, se entenderá su autorización de manera directa, expresa e inequívoca y que podremos continuar realizando el tratamiento de los datos contenidos en nuestra base de datos por la finalidad o finalidades ya indicadas, hasta cuando usted indique lo contrario. Usted puede acceder en todo momento a sus datos personales, así mismo puede solicitar expresamente la corrección, actualizar o supresión, así como solicitar la prueba de su autorización o la revocación de esta, dirigiendo al correo electrónico: marketing@bogroupsystems.com, o a la dirección Teleport Business Park Calle 113 No. 7 – 21. Torre A. Piso 11 – Bogotá.
